RELAŢIA EFICIENTĂ CU CLIENŢII

Perioada: 7 septembrie – 8  septembrie 2011, orele 16,00 – 20,00

Tematica: Atitudinea în relaţiile cu clienţii. Ce vrea şi ce nevoi are clientul. Cunoaşterea profilului clienţilor. Gestionarea clienţilor dificili. Strategii de relaţionare cu clienţii. Gestionarea reclamaţiilor. Crosseling.

Taxa de înscriere: 250 lei/participant (preţul include TVA) – pentru membri CCI Cluj; 275 lei/participant (preţul include TVA) – pentru nemembri.

Data limită de înscriere: 6 septembrie 2011

COMUNICAREA ÎN AFACERI

Perioada: 14  septembrie – 15 septembrie 2011, orele 16,00 – 20,00

Curs de perfecţionare autorizat

Tematica: Procesul comunicării. Comunicarea activă. Critica versus feedback. Interpretarea mesajelor verbale şi nonverbale. Managementul conflictelor. Comunicare orală. Comunicare scrisă.

Taxa de înscriere: 250 lei/participant (preţul include TVA) – pentru membri CCI Cluj; 275 lei/participant (preţul include TVA) – pentru nemembri.

Data limită de înscriere: 13 septembrie 2011

DOCUMENTAŢIA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

Perioada: 22 septembrie 2011, orele 15,00 – 20,00

Se adresează managerilor, şefilor de departamente, tuturor celor interesaţi.

Tematica: Conştientizarea importanţei documentaţiei smc. Se ştie că nu e uşor să se formeze o documentaţie corespunzătoare într-un sistem de management al calităţii.Paşii necesari pentru a avea o documentaţie eficientă şi nu sperietoare într-un sistem de management al calităţii.

Taxa de înscriere: 60 lei/participant (preţul include TVA) – pentru membri CCI Cluj; 66 lei/participant (preţul include TVA) – pentru nemembri.

Data limită de înscriere: 21 septembrie 2011

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Curs de specializare

Condiţii de participare:

Studii Superioare

Perioada: 27 septembrie – 25 octombrie 2011 orele 16,00 – 20,00

Tematica: Consilierea celorlalţi manageri în probleme de resurse umane. Coordonarea desfăşurării activităţilor de resurse umane.Coordonarea elaborării politicilor şi programelor de resurse umane. Coordonarea personalului din departamentul de resurse umane. Elaborarea strategiei de resurse umane. Monitorizarea costurilor de personal. Monitorizarea sistemului de relaţii de muncă al organizaţiei. Organizarea activităţii departamentului de resurse umane. Reprezentarea compartimentului de resurse umane.

Taxa de înscriere: 900 lei/participant (preţul include TVA).

Data limită de înscriere: 26 septembrie 2011

Adresa – str.Horea nr.3, et.III, cam.302,  tel:0364-730989,

Persoană de contact  – Aurelia Reut